Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A Vale Health preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, estabelecemos abaixo nossas política de troca, devolução e arrependimento para compras realizadas à distância.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, telefone ou outros meios digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto

Condições para exercício do direito de arrependimento:

O produto deve estar sem uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Com todos os acessórios, manuais e itens enviados.
Sem sinais de mau uso, danos ou violação do equipamento.

Após o recebimento e conferência do produto, a Vale Health providenciará o reembolso integral do valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar a Vale Health imediatamente após a identificação do problema.

Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor tem o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o defeito, por meio de:

Reparo do equipamento.
Substituição por outro produto em prefeitas condições.
Ou, se aplicável, restituição do valor pago.

A forma de solução será definida após análise técnica do equipamento.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU AVARIA DO TRANSPORTE.

No ato do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso seja constatada:

Avaria visível.
Produto diferente do solicitado.

O cliente deverá:

Recusar o recebimento ou entrar em contato com a Vale Health em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos.

4. CUSTO DO ENVIO

Nos casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será tratado conforme o CDC.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Vale Health.

5. EXCEÇÕES

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso indevido.
Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto.
Violação de lacres ou alterações não autorizadas.
Ausência de itens originais enviados com o produto.

6. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Vale Health, informando:

Número do produto
Nome do produto
Motivo da solicitação

A Vale Health se compromete a realizar o atendimento com agilidade, clareza e respeito ao consumidor.